常規服務(wù)
周一至周五上午9:00-下午5:30為(wèi)正常工(gōng)作(zuò)時間,我們歇誠為(wèi)您提供最優質(zhì)的服務(wù)。國(guó)家公(gōng)共假期除外，包括元旦、春節、五一勞動節、國(guó)慶節。

24小(xiǎo)時服務(wù)
除常規服務(wù)外，如果設備突然完全癱瘓, 設有(yǒu)24小(xiǎo)時熱線(xiàn)服務(wù):在下午5:30分(fēn)以後, 或是星期六, 星期日, 或國(guó)家公(gōng)共假期請拔打熱線(xiàn)電(diàn)話：020-38258437

緊急維修
+ 如甲方電(diàn)話設備所使用(yòng)的外線(xiàn)、分(fēn)機不能(néng)呼出呼入，全部癱瘓狀态，乙方接到電(diàn)話通知需在4小(xiǎo)時内到達現場進行搶維修，直到設備恢複正常工(gōng)作(zuò)。
+ 甲方大部分(fēn)話機不能(néng)呼出、呼入，超過12台以上話機不能(néng)正常使用(yòng)時,乙方需在8小(xiǎo)時内派出工(gōng)程人員趕到現場進行搶修,使設備恢複正常使用(yòng)。
+ 使用(yòng)的電(diàn)話出現一般情況時，如電(diàn)話分(fēn)機有(yǒu)雜音、1至2台分(fēn)機沒有(yǒu)電(diàn)流聲，乙方在接到電(diàn)話及傳真通知後需在1個工(gōng)作(zuò)日内到達現場進行維修。

維護服務(wù)
+ 我公(gōng)司将根據用(yòng)戶設備的具(jù)體(tǐ)配置, 保證使用(yòng)時設備正常運行，或将設備恢複正常運行。包括定期的預防性維護等。
+ 常規檢查交換機系統, 電(diàn)源及電(diàn)池以确保設備運行并滿足安(ān)裝(zhuāng)時的要求。
+ 按用(yòng)戶要求，修改服務(wù)等級及功能(néng)存儲碼。
+ 工(gōng)程師的定期檢查，對于可(kě)能(néng)存在的問題給予建議。以工(gōng)作(zuò)報告的形式提交給買方指定負責人。此報告也用(yòng)作(zuò)買方接收服務(wù)的依據。

預防性服務(wù)
+ 為(wèi)預防設備故障,工(gōng)程師為(wèi)設備定期或規定最少次數的現場維護。
+ 對設備及其它部件做總體(tǐ)檢查，包括檢測整個系統的硬件和軟件，并對發現的問題立即進行解決。
+ 對整個系統運行和處理(lǐ)能(néng)力進行診斷性檢查。
+ 直觀檢查終端電(diàn)纜、插頭、插座等的可(kě)見部分(fēn)。
+ 直觀檢查配線(xiàn)架電(diàn)纜，配線(xiàn)架的可(kě)見部分(fēn)。
+ 聽測所有(yǒu)設備。
+ 準備一份檢查結果和潛在問題的建議的報告，并包括預防性檢查中(zhōng)發現的問題的原因和處理(lǐ)情況進行詳細描述。

故障維護服務(wù)
+ 故障檢測：系統内部診斷程序可(kě)以對系統出現的故障進行自動診斷，并将故障信息顯示到維護終端上；或者通過使用(yòng)者的申告等。
+ 工(gōng)程師通過電(diàn)話或遠(yuǎn)端維護功能(néng)提供技(jì )術指出來進行故障檢測，對于緊急故障時，工(gōng)程師将進行現場故障檢測及解決。
+ 故障診斷及隔離：通過系統故障診斷程序對故障進行診斷，追蹤，并定位到可(kě)以更換的部件。對于不能(néng)通過系統故障診斷程序進行隔離的故障，通過特定的測試程序流程進行診斷和定位。
+ 軟件服務(wù)：如設備出現軟件故障, 本公(gōng)司将以最快的速度修改軟件及補丁文(wén)件。
+ 其他(tā)基本服務(wù)：每兩個月通過調制解調器進行遠(yuǎn)端維護及時處理(lǐ)系統的隐患及數據備份。對系統的遠(yuǎn)端維護每兩個月最多(duō)4小(xiǎo)時，一年最多(duō)24小(xiǎo)時。當用(yòng)戶出現主要問題時将優先處理(lǐ)。

注：對于客戶使用(yòng)過程中(zhōng)的不可(kě)力抗事件，本公(gōng)司不承擔責任，但不影響我方利益的情況下，出于友好的商(shāng)業服務(wù)精(jīng)神，亦會盡可(kě)能(néng)配合用(yòng)戶解決所産(chǎn)生的問題。