常規服務
周一(yī)至周五上午9:00-下(xià)午5:30爲正常工(gōng)作時間,我(wǒ)們歇誠爲您提供最優質的服務。國家公共假期除外(wài)，包括元旦、春節、五一(yī)勞動節、國慶節。

24小(xiǎo)時服務
除常規服務外(wài)，如果設備突然完全癱瘓, 設有24小(xiǎo)時熱線服務:在下(xià)午5:30分(fēn)以後, 或是星期六, 星期日, 或國家公共假期請拔打熱線電話(huà)：020-38258437

緊急維修
+ 如甲方電話(huà)設備所使用的外(wài)線、分(fēn)機不能呼出呼入，全部癱瘓狀态，乙方接到電話(huà)通知(zhī)需在4小(xiǎo)時内到達現場進行搶維修，直到設備恢複正常工(gōng)作。
+ 甲方大(dà)部分(fēn)話(huà)機不能呼出、呼入，超過12台以上話(huà)機不能正常使用時,乙方需在8小(xiǎo)時内派出工(gōng)程人員(yuán)趕到現場進行搶修,使設備恢複正常使用。
+ 使用的電話(huà)出現一(yī)般情況時，如電話(huà)分(fēn)機有雜(zá)音、1至2台分(fēn)機沒有電流聲，乙方在接到電話(huà)及傳真通知(zhī)後需在1個工(gōng)作日内到達現場進行維修。

維護服務
+ 我(wǒ)公司将根據用戶設備的具體(tǐ)配置, 保證使用時設備正常運行，或将設備恢複正常運行。包括定期的預防性維護等。
+ 常規檢查交換機系統, 電源及電池以确保設備運行并滿足安裝時的要求。
+ 按用戶要求，修改服務等級及功能存儲碼。
+ 工(gōng)程師的定期檢查，對于可能存在的問題給予建議。以工(gōng)作報告的形式提交給買方指定負責人。此報告也用作買方接收服務的依據。

預防性服務
+ 爲預防設備故障,工(gōng)程師爲設備定期或規定最少次數的現場維護。
+ 對設備及其它部件做總體(tǐ)檢查，包括檢測整個系統的硬件和軟件，并對發現的問題立即進行解決。
+ 對整個系統運行和處理能力進行診斷性檢查。
+ 直觀檢查終端電纜、插頭、插座等的可見部分(fēn)。
+ 直觀檢查配線架電纜，配線架的可見部分(fēn)。
+ 聽(tīng)測所有設備。
+ 準備一(yī)份檢查結果和潛在問題的建議的報告，并包括預防性檢查中(zhōng)發現的問題的原因和處理情況進行詳細描述。

故障維護服務
+ 故障檢測：系統内部診斷程序可以對系統出現的故障進行自動診斷，并将故障信息顯示到維護終端上；或者通過使用者的申告等。
+ 工(gōng)程師通過電話(huà)或遠端維護功能提供技術指出來進行故障檢測，對于緊急故障時，工(gōng)程師将進行現場故障檢測及解決。
+ 故障診斷及隔離(lí)：通過系統故障診斷程序對故障進行診斷，追蹤，并定位到可以更換的部件。對于不能通過系統故障診斷程序進行隔離(lí)的故障，通過特定的測試程序流程進行診斷和定位。
+ 軟件服務：如設備出現軟件故障, 本公司将以最快的速度修改軟件及補丁文件。
+ 其他基本服務：每兩個月通過調制解調器進行遠端維護及時處理系統的隐患及數據備份。對系統的遠端維護每兩個月最多4小(xiǎo)時，一(yī)年最多24小(xiǎo)時。當用戶出現主要問題時将優先處理。

注：對于客戶使用過程中(zhōng)的不可力抗事件，本公司不承擔責任，但不影響我(wǒ)方利益的情況下(xià)，出于友好的商(shāng)業服務精神，亦會盡可能配合用戶解決所産生(shēng)的問題。